Légal
Les présentes Conditions Générales de Vente (les « CGV ») régissent l'ensemble des ventes de produits réalisées via le site dortokai.eu (le « Site ») entre le vendeur identifié ci-dessous et tout client non professionnel (le « Client »). Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV, qui prévalent sur tout autre document.
Robin Lintingre, exerçant sous le nom commercial dortokai (auto-entrepreneur)
16 Rue Simone Veil, APT C7, 64700 Hendaye, France
SIRET : 95106552300023
Email : hello@dortokai.eu
Les produits proposés à la vente sont ceux décrits sur le Site au jour de sa consultation, dans la limite des stocks disponibles. Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit. Les photographies sont les plus fidèles possibles mais ne sauraient engager contractuellement le vendeur quant à l'apparence exacte.
Les prix sont indiqués en euros (€). TVA non applicable — art. 293 B du CGI : le vendeur bénéficie du régime de la franchise en base de TVA, aucune TVA n'est donc facturée.
Les prix ne comprennent pas les frais de livraison, indiqués séparément avant la validation de la commande. Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au prix en vigueur lors de l'enregistrement de la commande.
Le Client sélectionne les produits, vérifie le récapitulatif de sa commande (produits, prix, livraison) puis la valide. La commande devient ferme une fois le paiement validé. Un email de confirmation est adressé au Client. Le vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande émanant d'un Client avec lequel existerait un litige, ou en cas d'erreur manifeste de prix ou d'indisponibilité du stock.
Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, par carte bancaire via Stripe ou via PayPal. Les transactions sont sécurisées par ces prestataires ; le vendeur n'a jamais accès aux coordonnées bancaires et ne les conserve pas. La commande est traitée une fois le paiement confirmé.
Les commandes sont expédiées en France métropolitaine et dans l'Union européenne. Le vendeur prépare et expédie les commandes dans un délai maximum de 7 jours suivant la confirmation du paiement.
Les délais de livraison dépendent du mode d'expédition choisi lors de la commande et du transporteur, et sont donnés à titre indicatif. Les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande. La responsabilité du vendeur ne saurait être engagée pour les retards imputables au transporteur ou à des circonstances indépendantes de sa volonté.
Retrait gratuit à Capbreton. Lors de la commande, le Client peut choisir de retirer gratuitement sa commande chez notre partenaire Backwash, 4 rue des Baleiniers, 40130 Capbreton, aux heures d'ouverture du restaurant. Le Client est informé par email lorsque sa commande est disponible ; elle lui est remise sur présentation du numéro de commande. Le délai de rétractation de 14 jours court à compter du jour du retrait.
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, le Client notifie au vendeur sa décision avant l'expiration du délai, par une déclaration dénuée d'ambiguïté, via le formulaire de contact ou par email. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine — complets, non utilisés et avec toutes leurs étiquettes attachées — dans les 14 jours suivant cette notification.
Les retours effectués dans le délai de rétractation de 14 jours sont gratuits pour le Client. Après réception du produit retourné et vérification de son état, le vendeur rembourse l'intégralité des sommes versées (y compris les frais de livraison standard de l'aller, hors supplément de livraison express) dans un délai de 14 jours (généralement 5 à 10 jours ouvrés), par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Un produit retourné incomplet, abîmé, utilisé ou souillé par le Client ne sera pas remboursé, ou seulement partiellement.
Tous les produits bénéficient des garanties légales applicables en France, indépendamment de toute garantie commerciale :
Pour mettre en œuvre une garantie, le Client contacte le vendeur via le formulaire de contact.
Les produits sont conformes à la législation française en vigueur. La responsabilité du vendeur ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation des produits, ni pour tout dommage résultant d'un usage non conforme à leur destination. Les produits sont des accessoires et ne se substituent à aucun équipement de protection ou de sécurité individuelle.
L'ensemble des éléments du Site (marque, logo, textes, photographies, éléments graphiques) sont la propriété exclusive de dortokai et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.
Le traitement des données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client s'adressera en priorité au vendeur pour rechercher une solution amiable.
Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le Client peut également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : [nom et site du médiateur à compléter].
La Commission européenne met par ailleurs à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
Les présentes CGV peuvent être mises à jour à tout moment. La version applicable à une commande est celle en vigueur à la date de passation de la commande. La version en vigueur est datée de juillet 2026.